תחרות סדנה בחינם – של אפייה ארגונית – יוצאת לדרך.
אפייה ארגונית מעניקה סדנה בחינם – למי שמגיע…
{ 0 comments }
From the category archives:
מאמרים בנושאי ניהול ופיתוח ארגוני
מנהל שירות לקוחות? כמה נקודות למחשבה
מאת יובל קדן
תגמול
- במרבית מוקדי השירות הטלפוניים והפרונטאליים, עדיין מונהג מודל שכר על בסיס יעילות (אינטראקציות לשעה, זמן שיחה וכד') ועל בסיס תפוקות (שביעות רצון לקוח, מכירות, פניות חוזרות וכד'). הנחת היסוד מאחור המודל הזה היא "תכניס שקל – יצא לקוח מרוצה". זה לא עובד! אפשר לקרוא על זה כאן, או לצפות בהסבר [...]
{ 0 comments }
באחת הסדנאות האחרונות, המשתתפים שעבדו בקבוצות קטנות, קיבלו משימה להכין מבצק ומליות מאפים מתוקים. לא היה מתכון ולא הוראות הכנה, העובדים היו צריכים לקבל החלטה (מהירה) על סוג המאפה שיוכן בסדנה (מאפה אחד גדול או מאפים קטנים, רוגלך, שושנים, ואולי מאפים פתוחים עם נגיעות שוקולד..). דרכי קבלת ההחלטות בקבוצות השונות, במודע או שלא במודע, שיקפו מודלים שונים בדרכי קבלת החלטות בצוותים בארגונים.
{ 0 comments }
מתן משוב אפקטיבי, יכול להעצים את המנהל כמנהיג, ולקדם תוצאות עבורו, עבור העובדים ועבור הארגון כולו. ולמרות כך, הרבה מהמשובים בארגון, ניתנים בצורה אמוציונלית, לא מודעת ולא אפקטיבית ומעטים הם אלו הממשבים בצורה שמניבה תוצאות חיוביות וקונסטרוקטיביות לארגון. במאמר זה, הפונה לכלל כוח האדם בארגון, תוכלו למצוא טיפים מועילים למתן משוב אפקטיבי.
{ 0 comments }
תהליך הגישור מאפשר לשותפים לו, מעבר לפתרון הקונפליקט שעל הפרק, למידה על עצמם ועל האחר, על יכולת ההקשבה שלהם, על האתגרים שלהם בהתמודדות עם קונפליקטים ובעיקר הם לומדים שיש דרך אחרת לנהל אותם. ומעבר לכך, ארגון בו יש תרבות של שיח המושתת על שיתוף פעולה וכבוד הדדי מרוויח אנשים מרוצים, תהליכים יעילים, חסכון משאבים ושקט נפשי.
{ 1 comment }
במאמר שלפניכם תוכלו למצוא טיפים בנושא אסרטיביות, לגלות מה הקשר בין אסרטיביות לשמירה על תזונה נכונה ואיך הכל התחיל מאחת המשימות בסדנה בה התבקשו המשתתפים להחליט ביחד באיזה מלית יבחרו למלא את הקישים…
{ 0 comments }
מה בסך הכל ביקשנו? להכין עוגה "פושטית" ליומולדת של הילדה בגן. השכנה ממול והמתכון באינטרנט הבטיחו לנו שזה מקסימום שעה עבודה (כולל האפייה). אז איך בדיוק הגענו לחצי יום (מינימום) במטבח עם בלאגן קולוסאלי, ליכלוך אסטרונומי, מיליון כלים, שייש מלוכלך בשוקולד, ועוגה אחת שרופה?
{ 0 comments }
מסתבר שבמטבח כמו במקום העבודה לא חסרות סיבות לקונפליקטים. מה לעשות כשמגלים שנגמרו המשאבים? הזמן, הסוכר, כוח אדם. לבקש מהקבוצה ליד? להציע עזרה? איזה מתכון כבר הוכח?
{ 1 comment }
סטיבן קובי, מי שנחשב ליועץ בעל שם עולמי בנושא של אפקטיביות אישית, הציע רשימה של שבעה הרגלים, שעלינו לאמץ בכדי להיות אנשים אפקטיבים. שבעת ההרגלים הם הרגלי אפקטיביות והם מייצרים את מירב התוצאות המועילות, האפשריות לטווח ארוך.
{ 0 comments }
כמו חופשת הווקאנס האירופאית, שאינה מובנת מאיליו לישראלים שמתקשים לקחת שבועיים חופש באוגוסט, כך יש הבדלי גישות שמקורן בתרבות החיים והעבודה במקומות שונים בעולם. במאמר זה תוכלו לקרוא על הבטים ישומיים שונים שיש שיש לקחת בחשבון עבודה בצוותים בינלאומיים.
{ 0 comments }
